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Point relais Mondial Relay : retrait, dépôt et délais de garde

Avec plusieurs dizaines de milliers de Points Relais et de lockers en Europe, Mondial Relay est le réseau le plus utilisé pour les achats entre particuliers (Vinted, Leboncoin) et par de nombreuses boutiques en ligne. Voici comment récupérer, déposer et ne jamais perdre un colis Mondial Relay.

Mis à jour en août 2026 · Lecture 3 min

Retirer un colis en Point Relais

Dès que le colis arrive chez le commerçant, Mondial Relay vous prévient par e-mail et SMS. Présentez-vous ensuite avec :

• votre pièce d'identité (carte d'identité, passeport ou permis de conduire) ;
• le code de retrait reçu dans la notification, selon les envois.

Le commerçant scanne le colis, vérifie le nom, et vous remet le paquet. Si le colis est destiné à quelqu'un d'autre que vous (un proche absent, par exemple), la personne qui passe le chercher doit présenter sa propre pièce d'identité et celle du destinataire, au moins en copie. Pour certains envois, communiquer le code de retrait au tiers suffit ; en cas de doute, prévoyez les deux.

Un délai de garde court : environ 5 jours

C'est la particularité la plus importante du réseau : Mondial Relay applique un délai de garde unique et court, de l'ordre de 5 jours calendaires, en Point Relais comme en locker. Passé ce délai, le colis repart automatiquement vers l'expéditeur.

Cinq jours passent vite, surtout quand la mise à disposition tombe avant un week-end prolongé. Deux réflexes :

1. 0La date limite exacte figure dans l'e-mail et le SMS d'arrivée : c'est elle qui fait foi.
2. 1Si vous ne pouvez pas passer à temps, prévenez le destinataire ou l'expéditeur au plus tôt : une fois le colis reparti, il faut attendre son retour chez le vendeur pour être remboursé ou relivré.

Les lockers Mondial Relay : le retrait 24h/24

Mondial Relay déploie aussi des consignes automatiques (lockers), souvent en extérieur, accessibles à toute heure. Le principe : le code ou QR code reçu ouvre directement le casier, sans pièce d'identité ni file d'attente. L'écran du locker (ou l'application) vous guide, le casier s'ouvre, vous prenez le colis et refermez la porte.

Le délai de garde y est le même ordre de grandeur qu'en Point Relais : ne traînez pas, un casier immobilisé est réattribué rapidement.

Déposer un colis ou un retour

Pour expédier un colis (vente Vinted, retour e-commerce), le fonctionnement est symétrique :

1. 0Générez et payez votre étiquette en ligne (ou récupérez l'étiquette prépayée fournie par la boutique ou la plateforme).
2. 1Emballez soigneusement : le colis va être manipulé plusieurs fois et voyager en vrac avec d'autres.
3. 2Déposez-le dans n'importe quel Point Relais ou locker du réseau. Au comptoir, le commerçant scanne l'étiquette et le suivi démarre ; en locker, vous scannez vous-même le QR code pour ouvrir un casier.
4. 3Conservez la preuve de dépôt (ticket ou notification) jusqu'à la livraison : en cas de litige, c'est elle qui prouve que le colis est bien entré dans le réseau.

Suivi et problèmes courants

Le numéro de suivi Mondial Relay (8 à 12 chiffres) se suit sur le site ou l'application du transporteur. Les situations les plus fréquentes :

• « Colis disponible » mais le commerçant ne le trouve pas : la tournée a parfois de l'avance sur le scan. Repassez quelques heures plus tard ou montrez le suivi au commerçant.
• Colis reparti : le délai de garde est dépassé, contactez l'expéditeur pour une nouvelle expédition ou un remboursement.
• Relais fermé ou en congés : le colis est redirigé vers un relais voisin, la notification est mise à jour en conséquence.

Trouver un Point Relais Mondial Relay ouvert

Avant de vous déplacer, vérifiez que le relais est ouvert : chaque commerce a ses propres horaires. RelaisGo affiche tous les Points Relais Mondial Relay autour de vous avec leur statut en temps réel (ouvert, fermé, ferme bientôt), les horaires de la semaine et l'itinéraire en un clic, aux côtés des autres réseaux si vous voulez comparer.