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Guide · Délais de garde

Combien de temps un colis reste-t-il en relais ?

C'est la question qui revient le plus souvent, et pour cause : chaque réseau applique son propre délai de garde, de quelques jours à deux semaines. Passé ce délai, le colis repart chez l'expéditeur, et le récupérer devient une vraie corvée. Voici le comparatif, réseau par réseau, et les bons réflexes pour ne jamais se faire surprendre.

Mis à jour en août 2026 · Lecture 2 min

Le comparatif des délais de garde

Les ordres de grandeur constatés en France métropolitaine :

Deux nuances importantes. D'abord, ces délais évoluent : les transporteurs les ajustent régulièrement, à la baisse le plus souvent. Ensuite, le décompte démarre à la mise à disposition du colis (la notification « votre colis est arrivé »), pas à son expédition.

La seule règle fiable : la date de la notification

Chaque réseau indique la date limite de retrait dans l'e-mail ou le SMS de mise à disposition. C'est cette date qui fait foi, avant tout tableau comparatif : elle tient compte du contrat réel entre la boutique et le transporteur, des jours fériés et des cas particuliers. Le bon réflexe : à la réception de la notification, notez la date limite, et si elle tombe mal (week-end prolongé, déplacement), organisez le retrait par un proche sans attendre.

Que se passe-t-il quand le délai est dépassé ?

Le mécanisme est le même partout :

1. 0Le colis est retiré du relaislors d'une tournée suivante et repart vers un dépôt du transporteur.
2. 1Il est réexpédié à l'expéditeur(la boutique ou le vendeur particulier), ce qui prend souvent une à deux semaines.
3. 2Le remboursement ou la relivraisonse négocie ensuite avec l'expéditeur, pas avec le transporteur : pour un achat en ligne, la boutique rembourse ou réexpédie (parfois en facturant les nouveaux frais de port) ; pour une vente entre particuliers, la transaction est en général annulée et remboursée.

Un point de vigilance : certains commerçants gardent le colis un jour ou deux de plus par souplesse, mais rien ne les y oblige. Ne comptez jamais dessus.

Pourquoi les délais raccourcissent

Les points relais sont victimes de leur succès : la place manque dans les arrière-boutiques, et un colis qui dort immobilise un casier ou une étagère. Les réseaux raccourcissent donc leurs délais (Mondial Relay est passé d'une à deux semaines à environ 5 jours) et misent sur les casiers automatiques, où la rotation est plus stricte encore. La tendance est claire : mieux vaut prendre l'habitude de retirer ses colis dans les 2 ou 3 jours.

Le bon outil : savoir quand passer

Connaître le délai ne suffit pas, encore faut-il pouvoir passer quand le commerce est ouvert. RelaisGo affiche pour chaque point relais (Mondial Relay, Chronopost, Colis Privé, UPS, Vinted Go) le statut ouvert ou fermé en temps réel, les horaires complets de la semaine et le temps de trajet : de quoi caser le retrait dans votre journée avant que le compte à rebours n'expire.