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Comment fonctionne un point relais ?

Un point relais est un commerce de proximité (tabac, supérette, pressing, fleuriste) qui accepte de réceptionner des colis pour le compte d'un transporteur. Plutôt que d'attendre le livreur chez vous, vous récupérez votre paquet quand cela vous arrange, sur le trajet du travail ou en faisant vos courses. Voici, étape par étape, comment tout cela s'articule.

Mis à jour en août 2026 · Lecture 3 min

Le principe : un commerçant partenaire, un transporteur, vous

Chaque grand réseau de livraison (Mondial Relay, Chronopost avec son réseau Pickup, Colis Privé, UPS avec ses Access Points, Vinted Go) a signé des partenariats avec des milliers de commerces en France. Le commerçant reçoit les colis lors d'une tournée quotidienne, les scanne, les range, puis les remet aux destinataires qui se présentent. Il est rémunéré par le transporteur pour chaque colis traité.

Conséquence directe : un point relais suit les horaires du commerce qui l'héberge, pas ceux du transporteur. Une supérette ouverte le dimanche matin vous remettra votre colis le dimanche matin ; un pressing fermé le lundi ne pourra pas.

Recevoir un colis en point relais, étape par étape

1. 0Au moment de la commandela boutique en ligne vous propose une carte de points relais compatibles avec son transporteur. Vous en choisissez un, de préférence proche et aux horaires larges.
2. 1Le colis voyagejusqu'au hub du transporteur, puis part en tournée vers le commerce choisi. Le suivi affiche une étape du type « colis disponible en point relais ».
3. 2Vous êtes prévenupar e-mail ou SMS, avec le nom du commerce, son adresse et, selon les réseaux, un code de retrait.
4. 3Vous passez le récupéreravec une pièce d'identité et le code reçu. Le commerçant scanne le colis, vérifie que le nom correspond, et vous repartez avec votre paquet. L'opération prend rarement plus d'une minute.

Combien de temps le colis est-il gardé ?

C'est le point qui piège le plus de monde : le délai de garde varie selon le transporteur, généralement entre 5 et 14 jours calendaires. Mondial Relay applique par exemple un délai court (environ 5 jours), Chronopost conserve les colis 7 jours en relais Pickup, UPS environ une semaine en Access Point. Passé ce délai, le colis repart automatiquement chez l'expéditeur, et il faudra repasser commande ou demander une réexpédition.

Le réflexe à prendre : la date limite exacte figure toujours dans l'e-mail ou le SMS de mise à disposition. C'est cette date qui fait foi, pas une règle générale.

Et pour envoyer ou retourner un colis ?

Le point relais fonctionne aussi dans l'autre sens. Pour un retour e-commerce (vêtement à renvoyer, article défectueux) ou une vente entre particuliers, vous déposez simplement votre colis affranchi au comptoir : le commerçant le scanne et vous remet (ou vous envoie) une preuve de dépôt. Conservez-la jusqu'à la livraison finale, c'est elle qui atteste que le colis est entré dans le réseau du transporteur.

La plupart des réseaux acceptent les étiquettes présentées sur téléphone, et certains commerces impriment l'étiquette sur place à partir d'un QR code.

Magasin ou consigne automatique ?

À côté des commerces, les réseaux déploient des consignes automatiques (lockers) : des casiers accessibles 24h/24 et 7j/7, souvent en gare, en centre commercial ou sur un parking. Le code reçu ouvre directement le casier, sans file d'attente ni pièce d'identité. En contrepartie, le délai de garde y est souvent plus court qu'en magasin.

Sur RelaisGo, une icône distingue les magasins des consignes, et un filtre « Consignes » permet de n'afficher que les casiers automatiques.

Trouver le bon point relais près de chez soi

Le meilleur point relais n'est pas toujours le plus proche : c'est celui qui est ouvert quand vous pouvez y passer. RelaisGo réunit les points relais Chronopost, Colis Privé, Mondial Relay, UPS et Vinted Go sur une seule carte, avec les horaires en temps réel, le statut ouvert ou fermé et l'itinéraire en un clic : de quoi choisir un relais devant lequel vous passez vraiment, plutôt que celui que la boutique propose par défaut.