Foire aux questions
Une réponse courte à chaque question posée sur RelaisGo.
Comment fonctionne la géolocalisation ?
Autorise la localisation quand ton navigateur te le demande : RelaisGo classe alors les points relais du plus proche au plus loin. Si tu as refusé, réactive-la depuis l'icône de cadenas à côté de l'adresse, ou dans les réglages de ton téléphone. Ta position sert uniquement à la recherche, elle n'est jamais enregistrée.
Quels réseaux de points relais sont disponibles ?
Cinq réseaux : Chronopost, Colis Privé, Mondial Relay et UPS en continu, VintedGo en bêta. Chacun apporte ses points relais en boutique et ses consignes automatiques. Relais Colis et DHL ont été retirés en 2026 : leur source ne renvoyait plus aucun point.
Comment sont calculées les distances ?
À vol d'oiseau, entre ta position (ou la ville recherchée) et chaque point relais. Le temps affiché juste à côté dépend, lui, du mode de trajet : à pied, à vélo ou en voiture. Pour l'itinéraire complet, ouvre Google Maps, Waze ou Plans depuis la fiche du point.
Comment savoir si un point relais est ouvert ?
La pastille verte signale un point ouvert, la rouge un point fermé. RelaisGo affiche aussi le temps restant avant la fermeture, ou l'heure de la prochaine ouverture. Le filtre « Ouverts » ne garde que les points ouverts en ce moment. Le badge « Plus proche ouvert » désigne le point ouvert le plus près de toi ; après une géolocalisation, il est sélectionné d'office sur la carte.
Comment différencier un magasin d'un casier automatique ?
L'icône fait la différence : une devanture pour les commerces, un colis pour les casiers automatiques. Beaucoup de casiers sont accessibles 24h/24, alors qu'un magasin suit les horaires du commerce qui l'héberge. Pour n'afficher que les casiers, ouvre « Affiner » et choisis « Consignes ».
Les horaires sont-ils en temps réel ?
Les horaires sont réinterrogés auprès des transporteurs à chaque recherche, et le statut ouvert ou fermé est calculé à l'heure qu'il est. Ce sont en revanche les horaires habituels du point : jours fériés et fermetures exceptionnelles n'y figurent pas toujours. Le jour en cours est surligné dans la semaine affichée sur la fiche.
Comment naviguer vers un point relais ?
Ouvre la fiche du point, puis choisis Google Maps, Waze ou Plans : l'application se lance avec l'adresse déjà renseignée. Le bouton « Y aller » affiche le temps de trajet avant que tu partes, à pied, à vélo ou en voiture.
Mes préférences sont-elles sauvegardées ?
Oui, sur cet appareil : réseau choisi, filtres, favoris et thème clair ou sombre te sont rendus à ta visite suivante. Avec un compte, les favoris et les filtres te suivent d'un appareil à l'autre. Le thème, lui, reste propre à chaque appareil.
Comment rechercher un point relais ?
Tape un nom de ville dans la barre de recherche : les suggestions apparaissent dès les premières lettres. Le bouton de localisation part directement de l'endroit où tu es. Et si tu déplaces la carte, « Rechercher dans cette zone » relance la recherche là où tu regardes.
Que faire si aucun point relais n'est trouvé ?
Commence par ouvrir tous les réseaux : un transporteur seul couvre rarement une zone entière. Élargis ensuite le rayon de recherche depuis « Affiner ». Si la liste reste vide, vise le centre-ville ou le quartier commerçant le plus proche : les points relais sont hébergés par des commerces.