Foire aux questions

Comment trouver un point relais près de chez moi ?

Tape un nom de ville dans la barre de recherche : les suggestions apparaissent dès les premières lettres. Le bouton de localisation part directement de l'endroit où tu es. Et si tu déplaces la carte, « Rechercher dans cette zone » relance la recherche là où tu regardes.

Comment savoir si un point relais est ouvert ?

La pastille verte signale un point ouvert, la rouge un point fermé. RelaisGo affiche aussi le temps restant avant la fermeture, ou l'heure de la prochaine ouverture. Le filtre « Ouverts » ne garde que les points ouverts en ce moment. Le badge « Plus proche ouvert » désigne le point ouvert le plus près de toi ; après une géolocalisation, il est sélectionné d'office sur la carte.

Comment trouver un point relais ouvert le dimanche ?

Tape ta ville ou active ta position, puis ouvre « Affiner » et active « Ouvert le dimanche » : seuls les points ouverts le dimanche restent affichés. Les consignes automatiques, souvent accessibles 24h/24, sont l'autre solution.

Nos chiffres sur le dimanche et le soir : le guide dédié.

Quels réseaux de points relais sont disponibles ?

Cinq réseaux : Chronopost, Colis Privé, Mondial Relay, UPS et Vinted Go. Vinted Go est en bêta : sa liste de points est encore incomplète. Selon le réseau, ce sont des commerces relais, des consignes (casiers automatiques) ou les deux.

Un guide par réseau : Chronopost, Colis Privé, Mondial Relay, UPS, Vinted Go.

Pourquoi Relais Colis et DHL ne sont-ils pas sur RelaisGo ?

Ils l'étaient jusqu'en mai 2026. Leur source de données ne renvoyait alors plus aucun point, même dans les grandes villes : plutôt que de te laisser chercher dans une liste vide, RelaisGo les a retirés.

Quelle est la différence entre un point relais et Mondial Relay ?

Un point relais est un commerce de proximité ou une consigne automatique qui garde les colis d'un transporteur. Mondial Relay est l'un de ces transporteurs, comme Chronopost, Colis Privé, UPS ou Vinted Go : RelaisGo affiche leurs points relais ensemble.

Comment différencier un magasin d'un casier automatique ?

L'icône fait la différence : une devanture pour les commerces, un colis pour les casiers automatiques. Beaucoup de casiers sont accessibles 24h/24, alors qu'un magasin suit les horaires du commerce qui l'héberge. Pour n'afficher que les casiers, ouvre « Affiner » et choisis « Consignes ».

Les horaires sont-ils fiables ?

Pour Mondial Relay et UPS, les horaires sont demandés à chaque recherche à une plateforme d'envoi de colis qui couvre ces deux réseaux. Ceux de Chronopost, Colis Privé et Vinted Go viennent d'une base que RelaisGo met à jour régulièrement. Le statut ouvert ou fermé est calculé à l'heure qu'il est. Ce sont en revanche les horaires habituels du point : jours fériés et fermetures exceptionnelles n'y figurent pas toujours. Le jour en cours est surligné dans la semaine affichée sur la fiche.

Comment sont calculées les distances ?

À vol d'oiseau, entre ta position (ou la ville recherchée) et chaque point relais. Le temps affiché juste à côté dépend, lui, du mode de trajet : à pied, à vélo ou en voiture. Pour l'itinéraire complet, ouvre Google Maps, Waze ou Plans depuis la fiche du point.

Comment naviguer vers un point relais ?

Ouvre la fiche du point, puis choisis Google Maps, Waze ou Plans : l'application se lance avec l'adresse déjà renseignée. Le bouton « Y aller » affiche le temps de trajet avant que tu partes, à pied, à vélo ou en voiture.

RelaisGo fonctionne-t-il avec Android Auto ?

L'app Android de RelaisGo a une version pour l'écran de ta voiture : elle liste les points relais ouverts autour de toi avec leur réseau et leur distance, la fiche de chaque point donne son adresse et ses horaires de la semaine, et « Y aller » lance le guidage dans ton application de navigation d'Android Auto, comme Google Maps ou Waze. Tu peux aussi choisir un réseau, chercher autour d'une ville et retrouver les favoris de ton téléphone. Elle n'est pas encore ouverte à tous : l'app Android est en test fermé sur Google Play, et Google doit valider la version voiture avant sa sortie publique. Le site web, lui, n'a pas de version voiture.

Que faire si mon point relais est fermé ?

Ouvre sa fiche : RelaisGo y indique l'heure de réouverture quand le point fait une pause, et la date de fin quand il est en congés (pour Chronopost et Colis Privé). Le filtre « Ouverts » te montre en même temps les points ouverts autour de toi.

Délai de garde et colis non récupéré : comparatif des délais de garde, colis non réclamé.

Que faire si aucun point relais n'est trouvé ?

Commence par ouvrir tous les réseaux : un transporteur seul couvre rarement une zone entière. Élargis ensuite le rayon de recherche depuis « Affiner ». Si la liste reste vide, vise le centre-ville ou le quartier commerçant le plus proche : les points relais sont hébergés par des commerces.

Comment fonctionne la géolocalisation ?

Autorise la localisation quand ton navigateur te le demande : RelaisGo classe alors les points relais du plus proche au plus loin. Si tu as refusé, réactive-la depuis l'icône de cadenas à côté de l'adresse, ou dans les réglages de ton téléphone. Ta position sert à la recherche et n'est pas enregistrée, sauf si tu valides toi-même un check-in « J'y suis ! » dans ton compte.

Faut-il créer un compte ?

Non. Chercher un point relais ne demande aucune inscription. Un compte gratuit sert à retrouver tes favoris et tes filtres d'un appareil à l'autre, et à valider tes visites avec « J'y suis ! ».

Mes préférences sont-elles sauvegardées ?

Oui, sur cet appareil : réseau choisi, filtres, favoris et thème clair ou sombre te sont rendus à ta visite suivante. Avec un compte, les favoris et les filtres te suivent d'un appareil à l'autre. Le thème, lui, reste propre à chaque appareil.