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Point relais Chronopost (réseau Pickup) : mode d'emploi

Chronopost, filiale express du groupe La Poste, s'appuie sur le réseau de relais Pickup : des commerces partenaires et des consignes automatiques où retirer ou déposer vos colis express. Voici comment cela fonctionne concrètement.

Mis à jour en août 2026 · Lecture 3 min

Chronopost, Pickup : qui fait quoi ?

Sur votre suivi, le colis est transporté par Chronopost ; le lieu de retrait s'appelle « Relais Pickup » ou « Consigne Pickup ». C'est le même groupe : Pickup gère le réseau de commerces et de consignes pour le compte de Chronopost (et d'autres transporteurs). Ne soyez donc pas surpris si l'enseigne du commerce affiche « Pickup » plutôt que « Chronopost ».

Un colis arrive en relais Pickup dans deux cas : vous avez choisi ce mode de livraison à la commande, ou le livreur ne vous a pas trouvé chez vous et a déposé le colis au relais le plus proche (l'avis de passage précise lequel).

Retirer un colis : code à 6 chiffres, Pickup Pass ou pièce d'identité

Quand le colis est disponible, Chronopost vous envoie un e-mail et un SMS. Trois façons de le récupérer :

• Le code de retrait à 6 chiffres reçu dans la notification : vous le communiquez au commerçant, aucune pièce d'identité n'est nécessaire.
• Le Pickup Pass : un QR code personnel (dans l'application ou l'e-mail) que le commerçant scanne directement.
• Sans code ni QR code : présentez une pièce d'identité au nom du destinataire, le commerçant retrouvera le colis manuellement.

Pour faire retirer le colis par un proche, le plus simple est de lui transmettre le code de retrait. À défaut, prévoyez une procuration écrite et votre pièce d'identité (avec la sienne).

Délai de garde : 7 jours en relais

Un colis Chronopost est conservé 7 jours calendaires en relais Pickup ; le retour vers l'expéditeur s'enclenche au-delà. Les colis mis en instance en bureau de poste ou en agence Chronopost bénéficient en revanche d'un délai plus long, de l'ordre de 14 jours. Dans tous les cas, la date limite précise figure dans l'e-mail et le SMS de mise à disposition : fiez-vous à elle plutôt qu'à une règle générale, ces délais peuvent évoluer.

Les consignes Pickup Station

En gare, en centre commercial ou en station-service, les consignes automatiques Pickup Station permettent le retrait 24h/24 ou sur l'amplitude d'ouverture du lieu. Le fonctionnement est simple : saisissez ou scannez votre code sur l'écran, le casier s'ouvre, prenez le colis et refermez. Ni file d'attente ni pièce d'identité, mais un délai de garde parfois plus court qu'en commerce : là encore, la notification fait foi.

Déposer un colis dans un relais Pickup

Les relais Pickup acceptent aussi vos envois et retours Chronopost :

1. 0Préparez votre étiquette (achat en ligne sur chronopost.fr, étiquette de retour fournie par la boutique, ou QR code à faire flasher selon les services).
2. 1Déposez le colis au comptoir : le commerçant le scanne et vous remet une preuve de dépôt.
3. 2Suivez ensuite l'acheminement avec le numéro de suivi Chronopost (format « XX 000 000 0000 X » ou similaire) sur le site ou l'application.

Attention aux limites de taille et de poids en relais (les colis volumineux passent par l'agence) et aux horaires de collecte : un colis déposé après le passage du chauffeur ne partira que le jour ouvré suivant.

Trouver un relais Pickup ouvert autour de vous

Comme tout point relais, un relais Pickup suit les horaires du commerce qui l'héberge : rien de plus agaçant que de se déplacer pour trouver porte close. RelaisGo affiche les relais Chronopost autour de vous avec statut ouvert ou fermé en temps réel, horaires complets de la semaine, distinction magasin ou consigne, et itinéraire en un clic.