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Consignes et casiers automatiques : mode d'emploi

Pas de file d'attente, pas d'horaires de boutique, pas de pièce d'identité : la consigne automatique (ou locker) est la version express du point relais. Tous les grands réseaux en déploient à grande vitesse, en gare, en centre commercial, sur les parkings de supermarché. Voici comment elles fonctionnent et ce qui change par rapport à un relais classique.

Mis à jour en août 2026 · Lecture 3 min

Le principe : un code, un casier

Une consigne est une batterie de casiers de tailles variées, pilotée par un écran ou directement par votre téléphone. Quand un colis vous y attend, la notification du transporteur contient un code de retrait ou un QR code :

1. 0Rendez-vous devant la consigne indiquée dans la notification.
2. 1Saisissez le code sur l'écran, ou scannez le QR code (selon les modèles, c'est votre téléphone qui dialogue avec la consigne en Bluetooth ou via l'application).
3. 2La porte du casier contenant votre colis s'ouvre seule.
4. 3Prenez le colis, refermez la porte : le retrait est enregistré immédiatement dans le suivi.

L'opération prend trente secondes, et le code vaut autorisation : pas de pièce d'identité à présenter, personne à convaincre. C'est aussi sa limite : ne partagez ce code qu'avec une personne de totale confiance, car quiconque le détient peut retirer le colis.

Qui propose quoi ?

• Mondial Relay : le réseau de lockers le plus dense de France, souvent en extérieur et accessible 24h/24. Même délai de garde court qu'en Point Relais (environ 5 jours).
• Chronopost (Pickup Station) : consignes en gares, centres commerciaux et stations-service, aux horaires du lieu d'accueil quand elles sont en intérieur.
• Vinted Go : casiers urbains pensés pour les colis Vinted, avec le délai de retrait le plus court du marché (environ 5 jours).
• UPS et Colis Privé : présents surtout via des consignes partenaires ou mutualisées, plus rares en France.

Sur RelaisGo, le filtre « Consignes » isole les casiers automatiques, et une icône distingue chaque consigne d'un commerce classique.

Les avantages réels

• Les horaires : une consigne en extérieur ne ferme jamais ; le retrait à 6 h du matin ou à minuit devient possible.
• La rapidité : pas d'attente derrière les clients du tabac, pas de recherche dans l'arrière-boutique.
• La discrétion : personne ne voit ce que vous recevez ni ne manipule votre colis à la remise.
• Le dépôt : la plupart des consignes acceptent aussi vos envois affranchis, scannés par vos soins, avec preuve de dépôt numérique immédiate.

Les limites à connaître

• Des délais de garde plus courts : un casier immobilisé est un casier perdu pour le réseau. Les délais tournent autour de 3 à 5 jours selon les réseaux, contre une semaine ou plus en commerce. La date exacte figure dans la notification : elle fait foi.
• La taille des casiers : un colis volumineux ne rentre pas ; il sera redirigé vers un relais classique ou un dépôt, notification à l'appui.
• Les pannes : écran hors service, porte bloquée, casier qui refuse de s'ouvrir : c'est rare mais réel. Le numéro d'assistance du réseau est affiché sur la consigne ; le colis est alors remis en garde ou redirigé.
• L'exposition : pour une consigne en extérieur, un retrait de nuit dans un lieu isolé n'est pas toujours agréable. Repérez l'emplacement avant de choisir.

Bien choisir sa consigne

Le bon réflexe est le même que pour un relais classique : choisir un emplacement sur votre trajet réel, pas le plus proche à vol d'oiseau. RelaisGo affiche les consignes de tous les réseaux (Mondial Relay, Pickup, Vinted Go) sur une seule carte, avec le type de point, l'accessibilité et l'itinéraire en un clic : de quoi repérer le casier devant lequel vous passez déjà tous les jours.