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Déposer un colis en point relais : la marche à suivre

Renvoyer une commande, expédier une vente Vinted ou Leboncoin, envoyer un cadeau : le point relais est devenu le guichet postal du quotidien, souvent moins cher et plus souple que le bureau de poste. Voici les 5 étapes d'un dépôt sans accroc, et les pièges à éviter.

Mis à jour en août 2026 · Lecture 3 min

Étape 1 : obtenir l'étiquette

Tout dépôt commence par une étiquette d'expédition, jamais improvisée sur place :

• Retour e-commerce : la boutique fournit une étiquette prépayée (PDF à imprimer) ou un QR code à présenter au relais.
• Vente entre particuliers : la plateforme (Vinted, Leboncoin) génère le bordereau après la vente, à imprimer ou sous forme de QR code selon le transporteur.
• Envoi personnel : achetez l'étiquette en ligne sur le site du transporteur (Mondial Relay, Chronopost, UPS…) en indiquant poids et dimensions. Payer en ligne coûte presque toujours moins cher qu'au guichet.

De plus en plus de réseaux savent se passer d'imprimante : le commerçant scanne le QR code et imprime l'étiquette sur place. Vérifiez que votre relais propose bien ce service avant de vous déplacer sans étiquette.

Étape 2 : bien emballer

Le colis va être manipulé plusieurs fois, empilé, trié sur des tapis roulants. Un emballage sérieux évite l'essentiel des litiges :

• carton rigide ou pochette renforcée, adapté à la taille de l'objet (un objet qui flotte dans un grand carton s'abîme) ;
• calage (papier froissé, bulles) pour tout objet fragile ;
• fermeture au ruban adhésif large, ancienne étiquette retirée ou masquée si vous réutilisez un carton ;
• étiquette collée à plat sur la plus grande face, code-barres bien lisible.

Respectez les limites de poids et de dimensions du réseau (souvent autour de 20 à 30 kg maximum et une taille de colis « transportable à la main ») : un colis hors gabarit sera refusé au comptoir.

Étape 3 : choisir le bon relais

Pour un envoi affranchi, vous pouvez déposer dans n'importe quel point du réseau concerné, pas seulement celui proposé par défaut. Trois critères : la proximité de votre trajet quotidien, les horaires d'ouverture, et l'heure de passage du chauffeur. Un colis déposé après la collecte du jour ne partira que le jour ouvré suivant : pour un envoi pressé, déposez le matin.

RelaisGo permet justement de comparer les relais autour de vous, réseau par réseau, avec les horaires en temps réel et le statut ouvert ou fermé : pratique pour trouver un dépôt possible un samedi après-midi ou tard le soir.

Étape 4 : déposer et faire scanner

Au comptoir, le commerçant scanne l'étiquette : ce scan marque l'entrée officielle du colis dans le réseau du transporteur. En casier automatique, c'est vous qui scannez le QR code pour ouvrir une porte et déposer le colis.

Ne repartez jamais sans ce scan. Un colis posé « sur le tas, je le scannerai plus tard » n'a aucune existence dans le suivi tant qu'il n'est pas passé sous la douchette, et vous n'aurez aucun recours s'il s'égare entre-temps.

Étape 5 : garder la preuve de dépôt

Ticket papier, e-mail ou confirmation dans l'application : conservez la preuve de dépôt jusqu'à la livraison finale (et quelques jours de plus pour une vente entre particuliers). En cas de colis perdu, c'est elle qui prouve que vous avez bien remis le colis au réseau, et elle conditionne l'indemnisation ou le remboursement de l'acheteur.

Dernier réflexe : suivez le colis dans les 24 à 48 heures. Si le suivi n'affiche aucun mouvement après la collecte annoncée, retournez voir le commerçant rapidement, tant que le dépôt est frais dans les mémoires.